Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen (FAQ)
Wat is de status van mijn bestelling?
U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail. U kunt de status van uw bestelling via e-mail volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
We kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt en verzonden. Zodra de status van uw bestelling verandert in 'Klaar voor verzending', 'Onderweg' of 'Geleverd', kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren de volgende twee belangrijkste betaalmethoden:
● PayPal
pbrilo gebruikt voornamelijk PayPal voor veilige betalingen. We accepteren MasterCard, VISA, American Express en Discover via PayPal.
● Veilige creditcardbetalingen
We accepteren ook Visa, Mastercard, American Express en Discover creditcards.
In welke valuta worden betalingen afgewikkeld?
Al onze transacties worden afgewikkeld in Amerikaanse dollars. Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, past uw bank de juiste wisselkoers toe op basis van de website die u bezoekt.
Biedt u de mogelijkheid tot betaling in 3 of 4 termijnen?
Wij accepteren betaling in 3 termijnen.
Verzending
Naar welke landen verzendt u?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- en Centraal-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden betalingsmogelijkheden via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Na het plaatsen van uw bestelling duurt het doorgaans 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail. Via de link in deze e-mail kunt u de status van uw bestelling volgen.
Wat als ik niet thuis ben? Als u niet thuis bent, proberen we de volgende dag opnieuw te bezorgen. De bezorger neemt contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken, afhankelijk van uw land en de gekozen verzendmethode.
Als het pakket niet kan worden bezorgd, kunt u het ophalen bij uw lokale postkantoor.
Retourneren
Accepteert u retourzendingen?
Retourzendingen worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in onze webshop zijn gekocht.
- Het artikel moet ongebruikt zijn.
- Retour- of ruilverzoeken moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend.
Neem contact op met onze klantenservice om een retour aan te vragen.
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk onder dezelfde voorwaarden als retourneren.
Om een artikel te ruilen, dient u bij het voorbereiden van de retourzending onze klantenservice te laten weten dat u het artikel wilt ruilen voor een ander artikel.
Zijn retourzendingen gratis?
Neem contact op met de klantenservice voor het retouradres. Zodra u het adres heeft ontvangen, dient u het artikel zorgvuldig in de originele verpakking te verpakken en uw aankoopbewijs bij te voegen.
In sommige gevallen zijn retourzendingen gratis. Indien de reden voor uw retourzending niet te wijten is aan een fout van pbrilo.com, worden de retourverzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Hoe lang duurt de verwerking van een retourzending?
Wij bevestigen de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, zal onze klantenservice uw terugbetaling, omruiling of tegoedbon binnen 14 dagen verwerken.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via onze klantenservice.